새벽 출근길 게이트맨 도어락 먹통, 전화 상담으로 해결

해운대 자택에서 게이트맨 도어락이 고장 나 새벽 출근 시간에 안에서 문이 열리지 않는 상황이 발생했고, 도어락 전문업체 뉴키에 문의한 결과 현장 방문 없이 전화 상담만으로 도어락을 분해해 문을 열 수 있었다. 이 일을 계기로 고객은 고장 난 도어락을 새 제품으로 교체하는 작업을 뉴키에 의뢰했다. 상담 과정에서 기사는 도어락이 고장 난 원인과 수리·교체 방식을 고객이 이해할 수 있도록 하나하나 상세히 설명해줬다. 게이트맨과 마스터즈 두 브랜드 제품을 함께 보여주며 비교 설명했고, 고객은 게이트맨 고장을 겪은 뒤라 마스터즈 브랜드에 더 관심을 보였다. 뉴키는 특정 브랜드에 국한되지 않고 다양한 도어락 브랜드에 대한 수리·교체 노하우를 갖추고 있다고 안내했으며, 코콤 비디오폰과의 연동 및 문 열림 기능도 가능하다고 설명했다. 작업 전에는 가격을 투명하게 사전 안내했고, 설치가 끝난 뒤에는 세세한 작동 테스트와 사용법 안내까지 진행했다. 새벽 시간대의 급한 상황이었음에도 빠르게 대응해 문제를 해결했으며, 작업 종료 후에는 A/S 보장도 함께 안내됐다.